Tag: ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม

ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังเพิ่มขึ้นด้วยการหลอกลวง การขโมยกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ

การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดด้วยเหตุว่าคาสิโนต้องเผชิญกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและคำตอบ

ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่หารือด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

“เมื่อพวกเราเปิดใหม่หลังจาก COVID เรามองเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“เรากำลังมองเห็นผู้เล่นที่กลโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบเทียบออกมาหลายครั้งขึ้นฉันไม่รู้ว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยขึ้น”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังพบเจอกับภัยคุกคามที่สลับซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แสร้งเป็นผู้บริหารคาสิโนให้แอบหนีด้วยเงินที่คนรับเงินฝากเงินเข้าบัญชี

“ขนาดของความสลับซับซ้อนมากขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”

Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ รีสอร์ท (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายผู้ชายคนหนึ่งเพื่อจับกระเป๋าของเขาข้างนอกที่พัก

David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ริมตลิ่งตะวันออกเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาได้มองเห็นกิจกรรมของแก๊งเพิ่มขึ้น โดยทีมขโมยจากลอยน้ำ

“พวกเราถูกโจมตีเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“เรายังได้มองเห็นการโจรกรรมภายในที่มีผู้รับเงินเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”

Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมจำเป็นต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนพูดปดและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์และฝึกหัดบุคลากรเพื่อทุเลาภัยคุกคาม

แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ด้วยเหตุดังกล่าวการขโมยกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าถึงแม้กระทั่งในปี 2023

“ปี 2023 ช้ามากในทางของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตัวเองมากกว่าลักขโมยเงินมันมักจะเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขโมยเงิน และถ้าหากฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”

ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความความเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดียิ่งกว่าในอุตสาหกรรมอื่น

Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะมองเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู

“แม้คนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามาและพวกเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน พวกเราก็เป็นคนสารเลว”ฟิลลิปส์กล่าว“พวกเราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเพราะไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขาบอกว่าโอเค พยายามมากขึ้นในคราวต่อไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)ถ้าหากเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามา พวกเราจะได้รับความร้อนมากเพราะว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”

Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ

“เราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม เช่น การโจรกรรมตั๋ว การมิจฉาชีพกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งพวกนั้นพวกเราจะทำการตรวจสอบหรือพิจารณาเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของอาทิตย์ที่ขโมยตั๋วเกิดขึ้น ฉะนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มพนักงานของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่ออาทิตย์”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่เหล่านั้น

การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ตัวแทนไม่เพียงแค่พอที่จะดูทั้งหมด ด้วยเหตุผลดังกล่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน

“ความท้าทายต่อไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองเทคโนโลยีใหม่ๆเป็นต้นว่าการวิเคราะห์ที่ผลิตขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้

“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่พวกนี้คุณจะเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยทำให้ปรับปรุงสิ่งที่เราทำ แม้จะมีการตรวจอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดเลือกกรองบุคลากรและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันรู้ดีว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”

เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการถูเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนส่งผลกระทบต่อคำตอบของคาสิโน เขากล่าว

“ในขณะที่ AI เข้ามากับวิธีการคดโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเราจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกหัดพนักงานของเราและตนเองให้คิดนอกกล่องเช่นเดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“พวกเราไม่ใช่แค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปพวกเราอยู่ที่ทุกที่”